Garanties et questions commerciales

Les plus fines nuances des toiles de maîtres (ici Paul Klee) sont reproduites à l’identique de l’original via un procédé technologique avant-gardiste…

Les radiateurs DEGXEL sont fabriqués exclusivement en Allemagne et en Autriche (selon les modèles). Nous livrons partout en Europe. Ajoutez le radiateur au panier puis sélectionnez votre pays de livraison, les frais de livraison s’ajusteront automatiquement. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez notre service clients afin de vous mettre en contact avec le représentant officiel dans votre pays.

Nos délais de livraison sont variables en fonction du modèle de radiateurs. Cependant, dans tous les cas il reste inférieur à 3 semaines (entre 2 et 2 semaines et demie en général). Ce délai est clairement indiqué sur chaque fiche produit.

Notre site web e-commerce dernière génération possède toutes les sécurités nécessaires pour vous assurer une commande par internet en mode 100% sécurisé (certificat SSL https://). Nous offrons les modes de paiement classiques (CB, Paypal, Virement). Nous ne pratiquons pas de facilités de paiement, de paiement par chèque ou de paiement à la livraison.

Pour les professionnels, le mode de règlement d’office est le virement. Pour les règlements par carte bancaire, pour votre sécurité, nous travaillons avec le système CYBERPLUS 3D SECURE de la banque populaire. Aussi, lors de votre demande de règlement, votre banque assurera l’envoi d’un code d’authentification (sms, autre) qui vous sera demandé pour valider le paiement. Ceci correspond à une procédure standard propre à la Banque Populaire.

Dès validation définitive de votre règlement par notre équipe, vous recevez dans la journée (ou le premier jour ouvrable suivant) un email de confirmation de commande contenant un rappel du délai de livraison (indiqué sur les fiches produits). Si vous constatez une erreur de saisie (adresse de livraison) merci de nous en faire part très rapidement. Votre commande est transmise à nos usines, elle n’est plus modifiable après 24h.

Nos radiateurs sont livrables franco de port (donc sans frais) en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Pour les autres pays, merci de contacter notre service clients nous vous proposerons de vous mettre en contact avec le représentant du pays concerné, ou de vous faire un devis pour les frais de transport additionnels (si nécessaire).

Afin de préserver au maximum la sécurité de vos données personnelles (RGPD), nous ne mettons pas à disposition d’espace Mon Compte. De cette façon il n’y a aucun risque de perte ou de vol de données d’aucune sorte. Les données de votre commande (nom/prénom/adresse email/adresses de livraison-facturation/téléphone) ne sont pas disponibles sur internet, elles ne peuvent donc pas être « volées » par un tiers. Dans le respect des règles de confidentialité des données en vigueur, nous conservons uniquement ces données dans notre système d’information interne afin de traiter votre commande, rien de plus. Vos données ne seront jamais vendues à un tiers. Elles ne sont transmises qu’au transporteur pour vous livrer. Ce fonctionnement n’est en rien un handicap dans la mesure où vous recevrez un email à chaque étape importante de la commande : à son enregistrement, pour vous prévenir de son expédition et vous transmettre la facture. Voir notre politique concernant les données personnelles (RGPD).

+ L’expédition de la marchandise :

Dès l’expédition de votre commande vous recevez un avis d’expédition complet par email.

Celui-ci contient :

• le ou les numéros de suivi des colis expédiés.
• le nom du transporteur
• les coordonnées téléphoniques du transporteur (dont un numéro non surtaxé)
• le manuel de pilotage des radiateurs
• des informations additionnelles sur la réception

Nous vous invitons à prendre rendez-vous avec le transporteur afin de fixer un créneau de livraison sur la plage 9h-18h.

+ La réception de la marchandise :

Aucun transporteur, aussi qualitatif soit-il, n’est infaillible. Comme pour toute réception de marchandise, il est essentiel de déballer la marchandise en présence du livreur. En cas d’avarie (casse), nous vous demandons de refuser la marchandise afin que nous soyons en mesure d’ouvrir un dossier de litige auprès du transporteur. Dès lors, cela ne vous concerne plus, nous relançons la production d’un nouveau radiateur.

+ La mise en service :

Votre livraison est composée du colis du radiateur (à l’intérieur duquel se trouve le système de fixation mural/plafond dans une boite en carton).

Un colis à part contient votre facture, le manuel en français et les thermostats – récepteurs (y compris le manuel de gestion des thermostats récepteurs si vous en avez fait l’acquisition auprès de notre société). Notez bien que nous n’ouvrons pas les emballages des thermostats. Aussi ceux-ci contiennent d’office des manuels propres à ces équipements. Lors de l’installation, nous vous demandons de vous référer à notre manuel en français DEGXEL. En effet, ces équipements sont utilisés dans d’autres contextes (climatisation, etc..). Nous avons donc réalisé un manuel simplifié séparé.

En cas de kit sèche-serviettes, celui-ci fait l’objet d’un colis séparé.

En cas de problème, notre service clients est à votre disposition pour vous apporter toute aide nécessaire dans nos horaires d’ouverture.

Contactez notre service clients (par email) avec les codes produits exacts de votre commande. Nous appliquerons un coefficient quantitatif, variable en fonction de plusieurs paramètres (nombre de radiateurs, finition, taille, puissance, etc.), avant le règlement de votre commande. Les remises sont applicables à partir de 3 radiateurs livrables à la même adresse.

N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande gratuite de devis, quantitatif ou non.

Quoi de plus légitime que d’être conseillé avant votre achat. Notre équipe de techniciens réalise des bilans de puissance tout au long de l’année. Aussi, n’hésitez pas à nous solliciter, quelle que soit la nature de votre projet, nous saurons y répondre. Vous pouvez également bénéficier, en ligne, de notre logiciel calculateur de puissance (valable uniquement pour nos radiateurs basse consommation).

Notre modèle économique est tel que nous produisons nos radiateurs dans nos usines autrichiennes puis livrons dans toute l’Europe chez le client final ou chez des partenaires installateurs. Ce modèle est celui de la vente directe aux particuliers ou professionnels en privilégiant les circuits courts, c’est à dire en limitant au maximum les intermédiaires inutiles (grossistes, grande distribution, etc.).
Les installateurs partenaires régionaux ne sont pas des showrooms mais bien des poseurs (électriciens). Vous ne pouvez donc pas voir les produits à cette occasion. Pour palier à ce manque, lié à notre modèle de vente directe, nous avons mis en place une procédure de prêt de radiateur pendant 1 semaine. Si cette procédure vous intéresse, merci de nous contacter afin que nous vous transmettions la procédure détaillée.

Voici quelques éléments de réponse :

• 15 bonnes raisons
• direct fabricant

Nos radiateurs sont parmi les radiateurs les plus efficaces en Europe (voir étude indépendante de l’Université de Stuttgart 2016).

En tant que professionnel du chauffage ou de la décoration (validé et référencé auprès de notre société), vous pouvez bénéficier de remises professionnelles très motivantes. Contactez notre service clients en indiquant votre activité et votre SIREN. Un conseillé en charge des professionnels prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Nos radiateurs disposent d’une garantie de 5 ans sur le radiateur. Sur certains modèles (voir fiche produit) la garantie peut être portée à 8 ans via l’achat d’une option complémentaire.  Dans tous les cas, la durée de garantie est mentionnée clairement sur la fiche du produit, merci de vous y référer. La durée de garantie des accessoires (thermostats, récepteurs, etc…) est de 2 ans dont nous ne sommes pas fabricant. En effet, comme indiqué dans la rubrique gestion de la température, nos radiateurs sont très souples en termes de pilotage. Vous pouvez parfaitement opter pour une solution de gestion de la température que vous possédez déjà ou choisir le fournisseur de votre choix. Pour notre part, nous proposons du matériel de pilotage allemand ou français qui a fait ses preuves depuis de nombreuses années.  Comme tous les fabricants, nous excluons de la garantie tout incident électrique majeur de nature à endommager ou détruire n’importe quel équipement électrique classique d’un logement d’habitation ou commercial (foudre, etc). Le SAV est assuré par notre équipe française sur le territoire français (métropole), pendant toute la durée de garantie. Notre taux de radiateurs défectueux est infime (< 0.5%). Nos radiateurs sont prévus pour fonctionner au moins 20 ans. Du fait de la séparation de la partie pilotage, il est extrêmement aisé et rapide de remplacer un thermostat ou récepteur s’il s’avérait défectueux. Comprenez qu’il est inutile de renvoyer le radiateur. Voir pourquoi choisir les radiateurs DEGXEL.

Bien que tous nos tarifs soient disponibles en ligne sur notre site marchand, vous souhaitez peut être un devis papier en bonne et due forme ? Pour cela, merci de nous fournir par email : les codes des produits concernés, vos adresses complètes de facturation et livraison, votre téléphone pour la livraison. Vous recevrez un devis, qui nous engage, sous 48h maximum.

Notre catalogue en ligne (y compris les tarifs) est disponible via ce site 24h/24. A votre demande, nous pouvons vous fournir un catalogue papier (sans les prix) qui reprend nos grandes familles de radiateurs pour le chauffage intérieur. Contactez notre service clients pour toute demande.

Conditions Générales de Vente